9月21日，由中国人民银行广东省分行、广东省总工会、广东省人力资源和社会保障厅、广东省工业和信息化厅、广东省科学技术厅主办的2023年“工行杯”广东省银行柜台业务技能竞赛总决赛在佛山举行。
经过选拔赛、总决赛的多项角逐，华夏银行广州分行代表队突出重围、表现优异，在决赛中荣获“团体三等奖”。代表成员邱嘉浩、刘虛艺、左濛、陈少玲、王圳钦荣获“个人三等奖”，王圳钦荣获“最佳风采展示个人奖”，左濛荣获“业务知识单项三等奖”。
近年来，华夏银行广州分行积极打造“担当、狼性、阳光”的企业文化，培育“阳光、奋进、团结、协作”的进取精神，鼓励员工提升学习创新意识，不断增强凝聚力。坚持以客户为中心、以创新为引领，锚定“数字驱动、质效双控、渠道融合、价值提升、智慧运营”目标，致力于打造强前台、大中台、精后台的大运营体系。
账户流程优化，提升客户开户效率
华夏银行广州分行持续优化账户流程，“让数据多跑路，客户少等待”，助力营商环境的优化。已上线“一网通办”预约开户业务，服务新注册企业，在工商注册登记时，通过“一网通办”平台可同步预约银行开户，助力引进新注册企业办理基本结算账户开立以及日常资金结算，提升市场主体企业开户效率。同时，通过流程重构项目，推广企业预约开户全流程质效管理，将对公预约开户全流程耗时、临柜耗时分别提升至半小时以内，给企业提供更高效、便捷的银行账户服务。
智慧中枢赋能，提升客户服务体验
华夏银行广州分行紧紧围绕提升客户体验、增强科技赋能主线，深入推进网点转型升级，应用新技术，布放新设备，融合新场景，丰富网点服务功能，建设“厅堂管家”服务系统，上线微信取号和预约功能，打造厅堂一体化营销服务阵地，以网点软硬件同步助力网点转型升级。同时投产数字人民币新平台，支持全场景应用，积极建设远程银行，启动元宇宙虚拟营业厅项目，上线个人信息维护、卡查询、双录、解除暂停非柜面等场景，为客户带来多样化的金融服务体验。
反诈数字防控，保障客户资金安全
为深入贯彻落实《中华人民共和国反电信网络诈骗法》金融治理工作要求，推动“资金链”治理工作迈上新台阶，华夏银行广州分行依托人民币账户管控系统新增个人账户频繁交易、夜间频繁交易、日清空、关联人集中转入等实时预警模型，对触发实时管控模型的账户，实现“只收不付”等系统自动管控功能，进一步完善异常账户和可疑交易监测手段，提升账户风险防控前瞻性，保障客户资金安全。8月，华夏银行广州番禺支行两次成功拦截涉诈资金转移，切实发挥防范电信网络诈骗“最后一道防线”作用，获得番禺反诈中心的肯定与表扬。
华夏银行广州分行将持续以“科技兴行”为使命，积极拥抱金融科技加快发展的时代浪潮，持续打造一流智慧生态银行，推动“APP+网点+场景”的金融生态圈建设，提升客户体验。不断加强人才队伍培育，创新探索，进一步丰富金融服务的价值内涵，全面践行金融机构的社会责任和使命担当，以高质量金融服务助力广东经济高质量向前迈进！
（来源：华夏银行广州分行）
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